有道开口读课程售后政策

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道开口读课程售后政策》（以下称“本政策”）、《有道开口读用户服务协议》、《有道开口读隐私政策》、《有道开口读儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道开口读用户服务协议》的组成部分，如与有《有道开口读用户服务协议》不一致的，以本《有道开口读课程售后政策》的规定为准。

有道公司将通过网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道开口读售后服务。

一.退课规则

（一）课程退费

1.1 针对录播课程：请您注意：因在线课程/内容的特殊性，用户在支付课程费用后，您可按本政策在课程有效期内一次性地享受/观看/缓存所有付费服务内容，如您需退费的，请您在购课后7日内申请，届时将按照用户实际听课进度按比例退费。如超过7日的，则不支持退费/换货等。

1.2 针对直播课程

1.2.1 请您注意以下情况不支持退款：（1）商品详情页标注“不支持退款”的课程；（2）直播课最后一次课程开课（含）后将不支持退款。

1.2.2 除本政策另有约定外，用户购课后，在开课前申请退款的，退款金额=实付金额-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用（如有）；在开课后用户申请退费，按照已开课进度按比例进行退费，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。其中，“已开课课次”将根据用户购课时间、申请退费时间、看课进度，按如下规则处理：

用户购课时间	用户申请退款时间	用户看课进度	退费政策
课程正式开课前购课（非插班用户）	在第二讲正式课开课前	没有观看或观看不超过一次课	申请退款不扣除课次费用，即“已开课课次”视为0。
	在第二讲正式课开课前	观看超过一次课(含直播转录播的课程)	扣除课程所有已开课次费用(包含已开课的直播章节与已解锁的录播章节视频）
	在第二讲正式课开课（含）后	/	扣除课程所有已开(包含已开课的直播章节与已解锁的录播章节视频）
课程正式开课（含）后购课（插班用户）	购课7天内（含）	没有观看或观看不超过一次课	申请退款时不扣除课次费用，即“已开课课次”视为0。
	购课7天（含）内	观看超过一次课(含直播转录播的课程)	扣除所有已开课次费用
	购课7天后	/	扣除所有已开课次费用(包含已开课的直播章节与已解锁的录播章节视频）
其中： （1）“观看”：指用户查看(回放/直播)任意一次课累积观看时间≥3分钟或用户已操作点击下载/缓存(不区分下载/缓存是否成功)，即视为已观看，具体观看情况及进度以有道课程后台记录为准。 （2）本政策相关时间、天数等以有道课程后台记录为准。

2. 用户应在有道开口读标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。用户购买课程已开课，或用户已经开始解锁已购课程的，开课或者解锁部分的课程将无法办理退款；

3. 退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由有道开口读予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

4. 如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道开口读予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

5. 如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

6. 用户有任何违反《有道开口读服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

7. 用户通过虚拟币（包括不限于苹果IOS系统充值虚拟币、华为币等）购买有道开口读，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币不予退现，用户可以用来继续购买其他课程。

（二）电子出版物退费

请您注意：因电子出版物服务的特殊性，用户在支付相应费用后，您可按本政策在服务有效期内一次性地接受所有付费服务内容，故本服务不支持退费/换货等。请您在购买前仔细阅读本服务及各项权益介绍；您成功支付对价后，该项服务即时生效，除法定情形外，均不可进行转让或要求退费。

二.优惠券使用

1. 用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算；

2. 优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，有道开口读仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回；

三.补差价

在优惠活动期间购课，且符合参与优惠活动的标准，但未能成功使用优惠券，不超过14个工作日用户可申请补差价。

四.课程配套硬件售后

1.有道开口读课的部分课程中，可能会随课配置有道点读笔。用户自收到有道点读笔之日起7日内（以相关物流快递APP中显示时间为准）发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道开口读免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。

2.用户自收到有道点读笔1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道开口读免费负责维修，但退回及寄回运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。

3. 用户自收到有道点读笔1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道开口读负责维修，但维修费用、退回及寄回运费由用户自行承担。

4.在用户申请课程退款时，应当退回随课配置的有道点读笔，退回时应当保证有道点读笔的完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能，不影响二次销售与使用。否则，有道开口读有权在退款中扣取有道点读笔相应费用，有道智能笔的相关费用，由有道开口读予以确定。有道开口读将在收到用户退回的有道点读笔并验收无误后，为用户办理课程退款。

5.用户知悉，有道点读笔为随课配置硬件，无法折现。

五.退课流程

1.在符合有道开口读课程退课标准下，用户可联系辅导/课程顾问老师申请退款；

2.用户发起退款申请的7个工作日内，有道开口读将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，辅导/课程顾问将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收

3.正常情况下，有道开口读将在签收用户寄回教材盒子、赠品后的15个工作日内办理退款。

六.退款方式及时效

支付方式	退款路径	退款时效	备注
微信	原路退还	15个工作日
支付宝	原路退还	15个工作日
有赞	原路退还	15个工作日
苹果支付	原路退还	15个工作日	需用户拨打苹果客服电话自行退款
第三方渠道			需联系第三方进行退款

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

如果您在使用app过程中遇到问题，您可以联系客服人员进行解决，联系电话18613857745。

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